Правила проживания в гостиничном комплексе «Аврора»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостиничном комплексе «Аврора» (далее Гостиница).

Бронирование, поселение, проживание, предоставление услуг в Гостинице осуществляются в соответствии Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ. Обслуживание Гостей в Гостинице производится круглосуточно.

Информация об услугах, порядок оформления проживания в Гостинице и оплаты услуг:

Гостиница предоставляет услуги временного проживания в номерах, питания и прочие сопутствующие услуги в соответствии с действующими прейскурантами и режимом работы.
Номера могут быть забронированы по телефону-факсу +7 (3812) 55-73-52, 8-800-10032-80, 8-951-416-04-44, по электронной почте e-mail: info@avrorahote155.ru, через сайт www.avrorahote155.ru, а также через интернет площадки партнеров компании.
Бронирование номера считается подтвержденным после получения Клиентом уникального номера брони.
Размещение в Гостинице без предварительного бронирования может быть предоставлено только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на дни заезда и проживания.
Размещение в Гостинице производится по предъявлении документа, удостоверяющего личность Гостя: паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста; паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации; паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешения на временное проживание лица без гражданства; вида на жительство лица без гражданства; временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
Плата за проживание в Гостинице взимается посуточно в соответствии с расчетным часом - с 12:00 текущего дня до 12:00 последующего дня по местному времени.
При размещении Гостя с О часов 00 минут плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток; с 9:00 до 12:00 плата за проживание не взимается (согласно прейскуранту цен).
В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
с 12.00 до 18.00 часов взимается почасовая оплата;
с 18.00 до 24.00 часов взимается плата в размере 0,5 суточного тарифа номера.
Размещение Гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда и выезд после расчетного часа допускается только по предварительному согласованию с администрацией Гостиницы и при наличии свободного номера.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа, за исключением случаев установления индивидуальных тарифов.
Гости, желающие продлить проживание в Гостинице, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 12 часов до окончания срока проживания. В случае если номер, в котором проживает Гость, забронирован другим лицом, Гостю может быть предложен другой свободный номер различной категории.
В случае отказа Гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация Гостиницы вправе удержать сумму в размере 100⁰/0 стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за бронирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
Плата за проживание в Гостинице осуществляется по ценам, согласно утвержденного директором гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления на расчетный счет Гостиницы или с использованием банковских карт.
За проживание в Гостинице детей до 7 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного номера плата не взимается.
Пребывание в номере посетителей разрешено до 23.00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, Администрация Гостиницы оставляет за собой право потребовать от посетителя предъявить документы, удостоверяющие его личность, оформить счет посетителю на оплату дополнительного места. Стоимость дополнительного места в номере составляет — 600 на человека в сутки.
Продукция мини-бара, находящегося в номере, оплачивается Гостем дополнительно при выезде, согласно утвержденному прайсу гостиницы.
При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, сдает ключ от номера администратору Службы размещения. При выезде гостя горничная проверяет и принимает номер.
Прием ценных вещей Гостя на хранение осуществляется в помещении Службы размещения. Администрация Гостиницы обязуется обеспечить гостю использование индивидуальной ячейки для хранения ценных вещей. Администрация Гостиницы не несет ответственность за сохранность ценных бумаг, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере.
При размещении Гостя подписывается договор оказания гостиничных услуг. Договор с Гостем — физическим лицом является публичным договором, его форма утверждается директором гостиницы, и размещается на сайте гостиницы, а также в уголке потребителя.
Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (Гостем) исполнителю (Гостинице), а также в случае совершения заказчиком (потребителем, Гостем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем, гостем) соответствующей суммы исполнителю).

Права и обязанности проживающих Гостей

Гость обязан:

соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы; З. возмещать ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы;
не беспокоить других Гостей, проживающих в Гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице;
строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
уходя из номера закрыть краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
уходя из номера повесить табличку на дверь: убрать номер/не беспокоить;
принимать к сведению и не возражать против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

В Гостинице запрещается:

держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.;
курить в номерах (в том числе на балконах);
пользоваться в номерах эл. нагревательными приборами (эл. плитками, эл. чайниками, эл. кипятильниками, утюгами, обогревателями и пр.), если они не входят в комплектацию номера;
уходя из номера, оставлять включенными электроприборы (телевизор, лампы освещения и пр.);
накрывать включенные бра и настольные лампы;
передавать ключ от номера посторонним лицам;
оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
выбрасывать мусор из окон, балконов Гостиницы;
переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы.

В случае несоблюдения проживающими вышеуказанных требований. администрация Гостиницы вправе досрочно выселить нарушителей из Гостиницы. В случае утраты. повреждения или загрязнения имущества Гостиницы. связанного с дополнительной уборкой. Гость обязан в соответствии с законодательством РФ возместить причиненный ущерб согласно действующему Прейскуранту на порчу имущества Гостиницы.

Права и обязанности администрации Гостиницы:

Гостиница обязана:

обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в Гостинице предприятий питания, информацию о дополнительных услугах;
обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности;
производить ежедневную уборку номеров, смену постельного белья осуществлять через 5 дней, смену полотенец через З дня;
обеспечить без оплаты: пользование медицинской аптечкой, вызов скорой медицинской помощи, предоставление кипятка, побудку к определенному времени, справочной информацией по городу, доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
хранить забытую Гостем вещь в течение б месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Гостинице в срок до года с момента составления Акта о забытых вещах;
обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы;
своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы;
по первому требованию Гостя выдать книгу отзывов и предложений, которая находится в Службе размещения.

Скачать